فرصتی برای شنیدن بی واسطه صدای مردم
در نشست شورای اداری خراسان شمالی از سامانه فوریت های نظام اداری «فواد ۱۲۸» رونمایی شد؛ گامی مؤثر در تحول نظام پاسخگویی به مطالبات مردمی. این سامانه با هدف تسریع در رسیدگی به شکایات، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش شفافیت و تقویت نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی طراحی شده است و بستر ارتباط مستقیم مردم با دستگاههای اجرایی را فراهم میکند. سامانه «فواد ۱۲۸» با رصد مستمر عملکرد دستگاهها، زمینه شناسایی نقاط ضعف و بهبود فرایندهای خدمترسانی را فراهم و به مدیران در ارزیابی دقیقتر عملکرد مجموعههای اجرایی کمک میکند. نماینده ولیفقیه در خراسان شمالی در این جلسه با تأکید بر برگزاری باشکوه مراسم بدرقه پیکر مطهر رهبر شهید ایران، این آیین را نماد وحدت، انسجام ملی و اقتدار جمهوری اسلامی دانست و بر ضرورت برگزاری آن با محوریت همدلی و وفاق عمومی تأکید کرد. حجتالاسلام والمسلمین «رضا نوری» اظهار کرد: مراسم بدرقه پیکر مطهر رهبر شهید باید حول محور وحدت و همدلی برگزار شود و پیام انسجام ملت ایران را به جهانیان مخابره کند. وی با اشاره به ابعاد راهبردی این مراسم افزود: این اجتماع عظیم مردمی، جلوهای از قدرت ملی و عامل تقویت بازدارندگی جمهوری اسلامی در برابر دشمنان خواهد بود و در کنار آن، پیگیری حقوقی و بینالمللی جنایات صورتگرفته، از جمله اعلام جرم علیه رئیسجمهور آمریکا، از موضوعات مهمی است که باید مورد توجه قرار گیرد. استاندار خراسان شمالی هم در این جلسه بر ارتقای نظام پاسخگویی، مقابله با رفتارهای سلیقهای در دستگاههای اجرایی و آمادگی همهجانبه استان برای میزبانی و خدمترسانی به زائران مراسم بدرقه پیکر مطهر رهبر شهید ایران تأکید کرد. «بهمن نوری» با اشاره به راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار داشت: ایجاد یک بستر مؤثر برای دریافت، ثبت و پیگیری شکایات و مطالبات مردمی، از ضروریات حکمرانی کارآمد است و این سامانه میتواند با شناسایی نقاط ضعف دستگاههای اجرایی، زمینه اصلاح فرایندها و افزایش رضایتمندی عمومی را فراهم کند. وی با تأکید بر این که پاسخگویی در این سامانه نباید به یک فرایند تشریفاتی و فرمایشی تبدیل شود، افزود: تمامی شکایات ثبتشده به صورت مستقیم در اختیار واحدهای بازرسی وزارتخانههای مربوط قرار میگیرد و گزارش عملکرد دستگاههای اجرایی نیز به استانداران ارائه خواهد شد؛ موضوعی که نقش تعیینکنندهای در ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان خواهد داشت. استاندار خراسان شمالی با بیان اینکه این استان بیستوپنجمین استان کشور در اتصال کامل دستگاههای اجرایی به سامانه «فواد ۱۲۸» است، خاطرنشان کرد: هدف اصلی از استقرار این سامانه، ارتقای پاسخگویی، افزایش شفافیت و تقویت اعتماد عمومی به نظام اداری است. «نوری»با هشدار نسبت به هرگونه رفتار غیرکارشناسی و سلیقهای در حوزه مدیریت منابع انسانی گفت: هیچ مدیری مجاز نیست بر اساس ملاحظات شخصی یا سیاسی با کارکنان برخورد کند و اگر رفتارهای ناعادلانه، سلیقهای یا خارج از ضوابط قانونی در دستگاهی احراز شود، بدون اغماض پیگیری و برخورد قانونی صورت خواهد گرفت. استاندار همچنین با اشاره به گلایههای مردم از برخی رویههای اداری تأکید کرد: بازخوردها و مطالبات مردمی باید مبنای اصلاح سیاستها، فرایندها و رفتارهای اداری قرار گیرد تا کیفیت خدمات عمومی به شکل ملموس ارتقا یابد. مقام عالی دولت در استان در ادامه با اشاره به برگزاری مراسم بدرقه پیکر مطهر رهبر شهید، از آمادگی کامل خراسان شمالی برای مشارکت در این رویداد ملی خبر داد و گفت: تمامی ظرفیتهای استان در حوزههای لجستیکی، پشتیبانی، اسکان، حملونقل و خدماترسانی بسیج شده است تا در هماهنگی کامل با استان خراسان رضوی، خدمات مطلوبی به زائران ارائه شود.وی با اشاره به پیشبینی حضور حدود هشت میلیون زائر در این مراسم افزود: علاوه بر اعزام امکانات و نیروهای مورد نیاز، برنامهریزی لازم برای اسکان زائران خراسان شمالی در مشهد نیز انجام شده است و تمامی دستگاههای اجرایی موظفند مأموریتهای محوله را با حداکثر آمادگی و هماهنگی دنبال کنند. «نوری» با تأکید بر این که این مراسم جلوهای از وحدت ملی، انسجام اجتماعی و اقتدار جمهوری اسلامی ایران خواهد بود، تصریح کرد: فضاسازی شهری باید با سرعت و کیفیت مناسب تکمیل شود و همه دستگاههای مسئول، خدماترسانی مستمر و بیوقفه به مردم و زائران را تا پایان مراسم در اولویت قرار دهند. رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور هم در نشست شورای اداری استان گفت: سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» تا پایان تیرماه در سراسر کشور راه اندازی می شود تا با تسریع در رسیدگی به شکایات، ارتقای پاسخگویی و افزایش شفافیت، فرایند نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی را بهبود بخشد. «کامل داوودی» افزود: «فواد ۱۲۸» بستر ارتباط مستقیم مردم با دستگاههای اجرایی را فراهم میکند و با کاهش بروکراسی، روند ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات را تسریع خواهد کرد. وی با اشاره به این که بخش عمده نارضایتیهای مردم، ناشی از کیفیت خدمات و طولانی بودن فرایندهای اداری است، افزود: این سامانه با هدف کاهش زمان رسیدگی، ارتقای کیفیت پاسخگویی و افزایش اعتماد عمومی طراحی و خراسان شمالی، بیستوپنجمین استان کشور است که به آن متصل شده است .رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان این که طبق پیمایش های انجام شده ۸۰ درصد شکایات مردمی، ریشه در نوع کیفیت خدمات است افزود: برخی بی نظمی های اداری، قطع بودن سامانه ها و تلفن های ارتباطی مردم با سازمان ها از عواملی هستند که موجب برخی نارضایتی های مردمی شده است. «داوودی» خاطرنشان کرد: سامانه فواد مصداق یک نقشه حرارتی عمل می کند که استانداران می توانند به صورت نقطه ای عملکرد دستگاه ها را ارزیابی کنند. وی پاسخگویی به شکایت مردمی در کمتر از ۳ ساعت و اطلاع رسانی با سامانه پیامکی به مردم را از ویژگی های سامانه « فواد ۱۲۸» نام برد. فرمانده سپاه حضرت جوادالائمه(ع) خراسان شمالی نیز اظهار کرد: تأمین امنیت هفت کیلومتر از مسیر تشییع پیکر مطهر رهبر شهید در مشهد مقدس برعهده سپاه خراسان شمالی است و در همین راستا، ۷۵۰ نفر از نیروهای کادر، بسیجی و تیمهای درمانی به این مأموریت اعزام خواهند شد. سردار «حسین اکبری» با اشاره به برنامهریزی گسترده برای خدمترسانی به زائران افزود: ۱۱ مجتمع خدماتی در مسیر دشت تا مشهد برای ارائه خدمات اسکان، بهداشت و درمان، تعمیرات خودرویی و برنامههای فرهنگی پیشبینی شده است.